[위클리오늘=홍정기 기자] 동부대우전자가 소비자 민원처리기간을 지난 2년 동안 2배 이상 단축시키며 고객만족도 극대화했다고 19일 밝혔다.

동부대우전자 민원처리기간은 2014년까지만해도 연평균 9일이었으나 2015년 6일로 단축했고 작년엔 4일로 또다시 줄였다. 전년대비 처리기간을 35% 단축시켜 결국 2년 사이 2배 이상 단축시킨 것이다.

동부대우전자는 소비자 중심의 신속하고 정확한 서비스 제공을 위해 CS 담당 조직을 신설, 민원처리 사례를 발굴하여 중점 관리한 것이 주효했다고 설명했다.

동부대우전자는 또 기관과 유관 단체와의 적극적인 협업을 통해 빠른기간 안에 의미있는 기간 단축에 성공했다고 덧붙였다.

동부대우전자는 여기서 그치지 않은 더욱 세분화된 분야별 민원처리 방식을 도입, 목표관리제를 통해 민원처리기간을 계속 단축할 수 있도록 노력할 방침이다.

민원처리기간의 단축 뿐만 아니라 민원 만족도를 높이기 위해 업무 담당자 친절교육도 꾸준히 실시할 계획이다.