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두산인프라코어, ‘2019 두산 서비스 경진대회’ 개최31개국 서비스 테크니션 120여 명 참가…건설기계 서비스 역량 겨뤄
▲‘2019 두산 서비스 경진대회’에서 참가자들이 역량을 발휘하고 있다. <사진=두산인프라코어>

[위클리오늘=손익준 기자] 두산인프라코어(이하 두산)가 ‘2019 두산 서비스 경진대회(Doosan’s Got Talent)’를 개최했다고 19일 밝혔다.

이 대회는 서비스 역량 증진과 고객 만족도 향상을 위해 마련됐다. 이를 위해 전 세계 두산 건설기계 딜러사 소속 기술자들이 참여해 기술을 겨루고 노하우를 공유했다.

이번 대회는 2014년 이후 두 번째 개최로 이달 15일부터 18일까지 군산 건설기계부품연구원 종합시험센터에서 열렸다.

지난해부터 31개 국 총 120여 명이 지역별 예선전을 진행했다. 이번 대회엔 인도네시아·브라질·중국 등 지역 예선 통과자 11명이 경합을 벌였다.

참가자들은 장비 점검‧성능 검사 및 실전 테스트 성격의 ‘트러블 슈팅 테스트(Trouble Shooting Test)’로 실력을 겨뤘다.

우승은 기술 점수와 문제 해결 능력에서 최고 성적을 거둔 인도네시아의 파니 파우지(Fani Fauzi)에게 돌아갔다.

그는 “고객의 시각에서 해결책을 찾으려고 노력한 게 우승의 비결”이라며 “두산 장비를 통한 고객 만족도를 향상할 수 있도록 역량 개발에 꾸준히 힘쓰겠다”라고 소감을 밝혔다.

두산 관계자는 “참가자 간 노하우 공유와 서비스 역량 향상의 계기가 됐다”며 “앞으로도 전 세계 각 지역별로 서비스 전문가들을 육성해 고객 만족도를 향상할 것”이라고 말했다.

한편 두산은 이달 22일 신흥시장 딜러사를 대상으로 ’글로벌 서비스 매니저 워크숍’도 진행한다. 매니지먼트 역량 향상으로 서비스 경쟁력 전반을 강화한다는 취지에서다.

손익준 기자  ps@onel.kr

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