[위클리오늘=신민호 기자] AIA생명(대표 차태진)이 인공지능 고객센터 ‘AIA ON’의 카카오톡 채널 친구 20만 명 돌파를 기념해 고객 이벤트를 진행한다고 밝혔다.

‘AIA ON’은 AIA생명의 인공지능 고객센터로 채팅을 통해 1:1 상담 서비스를 제공하는 ‘챗봇(Chatbot)’과 고객과 대화하듯이 통화하는 ‘로보텔러(Robo-teller)’로 구성됐다.

특히 챗봇은 단순 서비스를 넘어 간단한 본인 인증만으로 보험계약대출·보험료 납입·자동이체 신청·주소와 연락처 변경 등이 가능한 개인화 서비스까지 제공하고 있다.

2017년 12월 서비스 론칭 후 이용자 수가 꾸준히 증가해 최근 카카오톡 채널 친구 수가 20만 명을 돌파했다.

AIA생명은 이를 기념해 15일부터 다음달 6일까지 ‘AIA ON’으로 개인화 서비스를 이용한 카카오톡 채널 친구 중 추첨을 통해 총 1000명에게 스타벅스 커피, BBQ 치킨·콜라 세트, 파리바게뜨, 롯데백화점 상품권을 증정한다.

이벤트 당첨자는 다음달 말 일괄적으로 개별 통보할 예정이다.

김대일 AIA생명 운영본부 본부장은 “’AIA ON’은 보험업계의 혁신적인 인공지능 고객센터 모델로 평가받고 있다”며 “앞으로도 디지털화를 통해 다양한 혁신 기술들을 접목하고 고객 편의성 증진을 위해 노력하겠다”고 말했다.