[위클리오늘=신유림 기자] KT가 한국건강관리협회(KAHP)에서 운영하는 건강검진센터의 예약 서비스에 ‘KT 인공지능(AI) 보이스봇’을 적용했다.

12일 KT에 따르면 해당 AI 보이스봇은 고객의 검진 예약 전화를 받아 예약할 뿐 아니라 검진 일정이 도래한 고객에 전화해 검진 일정과 준비사항까지 안내한다.

또한 통화 중 고객의 검진 일정 취소나 변경 등의 요청 처리를 실시간 지원하고 상담사와 통화가 필요한 경우 상담사와 연결도 가능하다.

AI 보이스봇은 고객과의 통화 내용을 제공하기 때문에 상담사는 이 정보를 확인하고 맞춤형 상담을 제공할 수 있다.

아울러 대화형 AI를 통한 고객맞춤형 상담, 24시간 AI고객센터 운영 및 AI 검진예약 확인이 가능하다.

협회는 서울서부지부를 시작으로 오는 5월까지 전국 17개 검진센터에 AI 보이스봇 255개 채널과 챗봇 2개 채널 서비스를 확대 도입한다. 향후 AI 보이스봇을 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에 전문상담사를 자동 연결하는 AI 예약센터로 진화시킬 계획이다.

또한 상담 어시스트와 KMS(지식관리시스템)를 함께 도입해 상담원들의 전문성 향상과 실시간 고객 피드백을 통해 고객 만족도까지 잡을 수 있도록 인공지능 컨택센터 도입을 준비 중이다.

KT서부광역본부장 김영인 전무는 “국내 대표 건강검진기관인 한국건강관리협회에 KT의 AI 보이스봇을 제공해 기쁘다”며 “향후에도 고객 만족도 향상에 필요한 기술과 서비스를 지속적으로 개발해 제공하겠다”고 말했다.