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LG전자 ‘케어솔루션’ 고객만족경영시스템 인증
LG전자 '케어솔루션 매니저'가 정수기를 점검하고 있다. <사진=LG전자>

[위클리오늘=김성한 기자] LG전자의 가전관리서비스 ‘케어솔루션’이 렌탈서비스 업계 최초로 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’ 인증을 획득해 서비스 품질을 인정받았다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준으로 고객 요구에 체계적이고 신뢰성 있게 응대한 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다.

지난해 11월 선보인 케어솔루션은 매니저가 생활가전 제품들을 철저하게 관리해주는 신개념 서비스다.

케어솔루션 매니저는 해당 제품을 핵심부품 정기교체, 철저한 위생관리, 최상의 성능을 유지토록 관리한다. 제품별로 나눠진 렌탈서비스와 유지관리케어십을 케어솔루션으로 통합했다.

LG전자 한국 B2C그룹 김정태 전무는 “차원이 다른 케어솔루션 서비스를 통해 고객들이 일상생활에서 LG 생활가전의 차별화된 가치를 누릴 수 있도록 지속해서 노력하겠다”고 말했다.

한편, LG전자는 공기청정기, 정수기, 건조기, 전기레인지, 스타일러, 안마의자, 얼음정수기냉장고 등 지속적인 관리가 필요한 생활가전 7종을 대상으로 케어솔루션 서비스를 제공하고 있다.

LG전자는 지난 1월 한국소비자원이 발표한 ‘정수기 렌탈서비스 소비자만족도 조사’에서 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 등에서 최고점으로 종합만족도 1위를 차지했다.

김성한 기자  in@onel.kr

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